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軟件外包行業(yè)競爭格局、進入壁壘及面臨機遇和挑戰(zhàn)（附報告目錄）

1、我國軟件外包行業(yè)快速發(fā)展

軟件和信息服務外包是指接包方（或供應商）提供相應的軟件服務和基于信息技術（IT）的關聯(lián)服務，以滿足發(fā)包方（或需求方）的軟件或業(yè)務流程外包的需要。“軟件與信息服務外包企業(yè)”是指向客戶提供信息技術外包（ITO,Information Technology  Outsourcing）服務和基于信息技術的業(yè)務流程外包（BPO，Business Processing Outsourcing）服務的企業(yè)。其中ITO業(yè)務主要包括信息系統(tǒng)設計、信息技術運維、測試評估、信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息技術管理咨詢、信息技術培訓、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、IC設計、軟件設計、軟件開發(fā)等外包服務。

相關報告：北京普華有策信息咨詢有限公司《2021-2026年中國軟件外包行業(yè)全景調研與發(fā)展前景預測報告》

2019年我國企業(yè)承接服務外包合同額15,699.1億元人民幣，執(zhí)行額10,695.7億元，同比分別增長18.60%和11.50%，執(zhí)行額首次突破萬億元，再創(chuàng)歷史新高。加之，近年來隨著新一代信息技術在政府、金融、通信、交通、貿易、物流、能源等領域的廣泛運用，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的動力。受益于中國內需市場的增長、國際性廠商與國內軟件技術服務外包企業(yè)戰(zhàn)略合作的加深以及中國企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結構升級過程中外包意識的提升等因素的影響，中國軟件外包行業(yè)也得到快速的發(fā)展。

2、行業(yè)競爭格局情況分析

由于缺乏標準、進入門檻較低等原因，我國軟件和信息技術服務市場基本上處于分散割據(jù)狀態(tài)，服務提供商數(shù)量眾多，其規(guī)模實力和服務能力差異巨大。目前國內的軟件和信息技術服務市場參與者根據(jù)經(jīng)營區(qū)域可分為國際綜合服務商、全國綜合服務商和區(qū)域型服務商三大類。整體上看，軟件和信息技術服務市場規(guī)模迅速擴大，客戶的信息化需求也在不斷提高，擁有雄厚研發(fā)實力和良好服務質量的軟件和信息技術服務提供商將在激烈的競爭中迅速占領市場，取得顯著的競爭優(yōu)勢。

國內細分領域的市場方面，由于保險、銀行、電信、汽車等行業(yè)的系統(tǒng)環(huán)境、業(yè)務流程差異很大、技術要求很高，因此市場細分程度較高。目前我國保險、銀行、電信、汽車等行業(yè)軟件和信息技術服務市場是一個較為分散的市場，體現(xiàn)出如下特點：

（1）本土廠商和國外廠商共同競爭，且在數(shù)量和市場份額上相對穩(wěn)定，但基于信息安全在國計民生中的戰(zhàn)略性地位，政府采購項目對信息安全的要求會持續(xù)提升，本土服務商將直接受益并獲得更多先機；

（2）由于大型IT解決方案的開發(fā)需要建立在核心平臺標準之上，且對解決方案的信息化處理要求較高，小型廠商很難具備開發(fā)綜合解決方案的能力，因此具有較高的準入門檻。具有較強的技術開發(fā)能力、相對成熟的產(chǎn)品系列和較為完善的營銷與服務網(wǎng)絡的企業(yè)，擁有較高的市場份額。

隨著各重點行業(yè)信息化市場的快速增長及行業(yè)客戶對于信息化解決方案的要求越來越高，各領域主力廠商將憑借其已形成的產(chǎn)業(yè)基礎和雄厚的綜合實力，加大對該行業(yè)的投入，通過合資、并購等方式進一步擴大其經(jīng)營規(guī)模，優(yōu)化其產(chǎn)品結構和人才結構，搶占更大的市場份額，行業(yè)的集中度將逐漸提升。

3、行業(yè)進入壁壘

1）行業(yè)經(jīng)驗壁壘

對于提供行業(yè)應用軟件開發(fā)及信息系統(tǒng)建設綜合解決方案的IT服務商而言，需要對客戶所處行業(yè)和整個應用環(huán)境有較深入的了解，并且能為客戶在信息系統(tǒng)建設中提出指導性建議。同時，最終客戶對系統(tǒng)自身的可靠性、穩(wěn)定性、安全性等方面要求很高，企業(yè)以往的項目業(yè)績、行業(yè)口碑、系統(tǒng)穩(wěn)定性等諸多因素直接影響客戶的選擇，新進企業(yè)如果沒有豐富的行業(yè)經(jīng)驗積累很難獲得客戶的認可與選擇。

2）客戶資源壁壘

下游行業(yè)客戶對信息系統(tǒng)在運行和維護上的可持續(xù)性和穩(wěn)定性要求極高，特別是金融行業(yè)。在篩選金融IT服務廠商時，對后者的信譽、項目經(jīng)歷、雙方的歷史合作等極其看重，因此該行業(yè)進入壁壘極高。同時由于金融IT系統(tǒng)的復雜性，系統(tǒng)的改動往往牽一發(fā)而動全身，且系統(tǒng)的運維保障又依賴于跟IT服務廠商的長期、持續(xù)地互動與合作，因此雙方合作一旦達成金融機構一般不會更換供應商，客戶黏性極強?？蛻糍Y源的積累已經(jīng)成為新進企業(yè)難以跨越的資源壁壘。

3）人才壁壘

目前，行業(yè)內高素質的技術人才和管理人才相對有限，大多靠企業(yè)自己培養(yǎng)，專業(yè)人才培養(yǎng)周期較長，導致新進入的企業(yè)面臨人才壁壘。

4）技術與服務壁壘

軟件和信息技術服務業(yè)不僅具有高科技、知識密集、技術先導等軟件行業(yè)的一般特點，還具有與下游應用環(huán)境緊密相關的特征，其產(chǎn)品的開發(fā)是一個信息技術與行業(yè)應用相融合的過程，涉及多個學科和技術，需要長期持續(xù)的研究；同時，該行業(yè)不僅需要提供滿足客戶業(yè)務需求的軟件產(chǎn)品，還需要完善、及時、有效、優(yōu)質的后續(xù)技術支持和服務。優(yōu)質的技術與服務是進入本行業(yè)的重要壁壘之一。

5）行業(yè)資質壁壘

軟件和信息技術服務是技術密集型行業(yè)，技術專業(yè)性強，項目競爭需要嚴格的招投標程序來選擇最具技術實力和應用經(jīng)驗的產(chǎn)品和解決方案提供商，要求企業(yè)通過計算機信息系統(tǒng)集成資質、軟件企業(yè)、ISO9001、ISO27001、CMMI認證等體現(xiàn)行業(yè)技術專業(yè)性的資質認證，這些行業(yè)資質等級代表著公司的行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技術水平和綜合實力，這也從不同層面樹立起了本行業(yè)的參照指標和市場準入壁壘。

4、面臨的機遇和挑戰(zhàn)

（1）面臨的機遇

1）產(chǎn)業(yè)政策大力支持行業(yè)發(fā)展近年來，國家和地方先后頒布一系列鼓勵性政策、中長期發(fā)展規(guī)劃，支持本行業(yè)做大做強，國家和地方政策的支持為本行業(yè)提供良好市場環(huán)境。

2）信息技術服務行業(yè)市場需求持續(xù)增長

近年來，我國軟件和信息技術服務業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。根據(jù)工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)，2019年，全國軟件和信息技術服務業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬家，累計完成軟件業(yè)務收入71768億元，同比增長15.4%。根據(jù)工業(yè)和信息化部于2017年1月發(fā)布的《軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，到2020年，軟件和信息技術服務業(yè)收入突破8萬億元，占信息產(chǎn)業(yè)比重達到30%，年均增長13%以上，其中，信息技術服務收入占軟件和信息技術服務業(yè)總收入比重達55%。

軟件和信息技術服務業(yè)巨大的市場容量將吸引更多資金、人才、技術等社會資源的投入，對行業(yè)整體的發(fā)展將起到積極的推動作用。

3）技術創(chuàng)新和產(chǎn)品不斷升級推動行業(yè)的發(fā)展

軟件和信息技術服務行業(yè)具有技術更新快、產(chǎn)品生命周期短、升級頻繁、技術繼承性較強等特點。近年來，技術應用的不斷拓展，系統(tǒng)軟件、中間件技術和數(shù)據(jù)庫技術的推陳出新，新開發(fā)平臺和工具的不斷涌現(xiàn)，為行業(yè)應用軟件的技術創(chuàng)新提供可能，這都將促使應用軟件進行持續(xù)更新，以實現(xiàn)對各種技術應用的有效支持，產(chǎn)品功能和性能更加完善，服務更加柔性化和個性化，從而不斷推動行業(yè)發(fā)展。

4）自主可控的需求將為國內企業(yè)帶來廣闊的市場空間

近年來，國外核心信息技術產(chǎn)品對國家網(wǎng)絡安全領域存在的潛在威脅引起了國家的廣泛重視，在經(jīng)濟全球化和對外開放的背景下，信息安全已上升到國家戰(zhàn)略的層次。我國的金融信息化過程中大量引進和使用外國產(chǎn)品和技術，目前迫切需要實現(xiàn)關鍵信息技術領域產(chǎn)品的自主可控。

自主可控就是依靠自身研發(fā)設計，全面掌握產(chǎn)品核心技術，實現(xiàn)信息系統(tǒng)從硬件到軟件的自主研發(fā)、生產(chǎn)、升級、維護的全程可控。自主可控要求核心技術、關鍵零部件、各類軟件全都國產(chǎn)化、自主開發(fā)、自主制造，將激發(fā)軟件行業(yè)國產(chǎn)廠商發(fā)展空間，我國應用軟件和信息技術服務商的成長空間將更為廣闊。

（2）面臨的挑戰(zhàn)

1）人才結構矛盾突出，高層次、復合型人才缺乏隨著信息技術應用的不斷深化，軟件和信息技術服務與企業(yè)業(yè)務的融合日趨緊密，這些行業(yè)企業(yè)對業(yè)務人員、技術人員和管理人員的要求很高，需要人才具備相關綜合知識，如軟件開發(fā)人員不僅要精通軟件開發(fā)技術，還要對企業(yè)的業(yè)務流程非常熟悉。目前，國內該類復合型人才較為缺乏，這將成為阻礙本行業(yè)高速發(fā)展的重要因素。

2）資金壓力較大由于軟件和信息技術服務業(yè)的產(chǎn)品換代頻繁、生命周期短、技術升級快，為保持核心競爭力，軟件企業(yè)需不斷推出新產(chǎn)品和持續(xù)提高技術服務水平。技術研發(fā)和人才儲備的持續(xù)投入將給軟件企業(yè)帶來較大的資金壓力。同時，受保險、銀行、電信等行業(yè)客戶內部預算管理及審批流程的影響，IT服務提供商當年完成的銷售一般在四季度實現(xiàn)回款，從而給其帶來一定的資金壓力。